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博狗备用:努力提高处理投诉的方法和思路

时间:2021/4/29 17:42:06   作者:   来源:   阅读:5   评论:0
内容摘要:城管中队一直是12345大队。2020年,四平中队共收到施工订单595份12345份,其中住房保障施工订单332份、绿化、市容施工订单160份、城乡建设施工订单44份、其他工种施工订单59份。其中立案调查77起,罚款39340元。特别是对公众关注、上级关注、媒体关注这三类投诉,要...

城管中队一直是12345大队。2020年,四平中队共收到施工订单595份12345份,其中住房保障施工订单332份、绿化、市容施工订单160份、城乡建设施工订单44份、其他工种施工订单59份。其中立案调查77起,罚款39340元。特别是对公众关注、上级关注、媒体关注这三类投诉,要谨慎严谨、依法合理,落实一切、应对一切。

度和模式上着力优化诉讼处理模式。中队根据上级要求建立信访专员制度,选拔热情、专业、沟通的信访专员为12345人。一是牵头受理信访、下发命令。信访工作专员收到12345工作单后,首先与信访人取得联系并通报情况,然后根据中队的中队时间表将工作单发送给投诉人。二是协调中队力量,共同处理疑难案件。


处置专员及时与大队长、中队法警、网格中心等人员讨论疑难案件,力求准确“把脉”,快速“开药送药”。三是跟进请愿过程,及时反馈执行情况。信访专员贯穿整个信访受理流程,督促各办事员严格确保注册和受理不缺位,调查和处理不延误,投诉处理各方面不隐瞒汇总答复。. 努力提高处理投诉的方法和思路。

中队密切关注“三个一”的落实情况,即尽快与投诉人联系,了解申诉要点;尽快赶到现场,找出问题的关键点;尽快进行调查,以澄清回应投诉的要点。坚决杜绝拖延、敷衍现象,突出早、快、谨慎三个字,即早通报、早现场检查、早反应。为了提高队员处理投诉和投诉的能力,中队首先向网格中心咨询了应对技能;其次,申请到区局,并且区局的合法。



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